EL CLIENTE Y SUS TIPOS

Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.​​

Tipos de clientes

1) el cliente indeciso:

Características:

Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.

Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

Manera de atenderle:

No debemos imponernos ni impacientarnos.

Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.

Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.

2) El cliente silencioso:

Características:

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa.

Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

Manera de atenderle:

Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello.

Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.

Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.

3) el cliente asesor / discutidor:

características:

es un cliente que presenta deseos de discutir.

tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

Manera de atenderle:

debemos atenderlo con firmeza y seguridad.

emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.

escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

4) el cliente entendido / orgulloso:

características:

se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.

buscan controlar la situación y la conversación.

tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.

tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.

Manera de atenderle:

Debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del producto o servicio que estamos ofreciendo.

Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. mostrar calma y tranquilidad.

Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad.

5) el cliente amistoso:    

Características:

Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. al conversar con él nos da la razón con frecuencia.

Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

Manera de atenderle:

Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo.

Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible.

6) el cliente reflexivo o metódico:

características:

Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.

No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.

Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

Manera de atenderle:

Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como sea necesario.

nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al cliente tiempo para pensar.